Automatisierung des Kundenservice mit GPT-basiertem Chatbot
Ausgangssituation
Das Unternehmen stand vor einem stark wachsenden Volumen an Kundenanfragen. Wiederkehrende Standardanfragen überlasteten den Kundenservice, was zu langen Wartezeiten, sinkender Kundenzufriedenheit und hohem internen Aufwand führte. Zudem war eine 24/7-Verfügbarkeit des Services erforderlich.
Überlastung des Kundenservices durch repetitive Standardanfragen.
Lange Wartezeiten und ineffiziente manuelle Bearbeitung beeinträchtigten die Servicequalität.
Bedarf an einer Lösung, die einerseits die Servicequalität erhöht und andererseits die Mitarbeiter entlastet.
Unser detailliertes Vorgehen
Entwicklung & Training des Chatbots
Aufbau eines GPT-basierten KI-Chatbots, der auf historischen Kundendialogen und branchenspezifischem Fachwissen trainiert wurde – inklusive Aneignung relevanter Fachbegriffe und typischer Problemstellungen.
Analyse & Definition von Anforderungen
Umfangreiche Analyse der häufigsten Kundenanfragen und Kommunikationsabläufe zur Definition klarer Ziele: Reduzierung manueller Prozesse, schnelle Problemlösung und signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Integration & Development
Nahtlose Integration in Kommunikationskanäle (Webseite, App, Social Media) sowie umfassende Schulungen der Mitarbeiter im Umgang mit dem neuen System.
Testphase & Optimierung
Durchführung von Testphasen in kontrollierter Umgebung, wobei durch Feedbackschleifen mit Kundendienstmitarbeitenden die Antwortqualität iterativ optimiert wurde.
Optimierung des Kundenservices durch innovative KI-Lösungen
Durch die effizientere Nutzung der Mitarbeiterressourcen können sich die Kundenservicemitarbeiter jetzt verstärkt auf komplexe Fälle konzentrieren, die wertschöpfendes Expertenwissen erfordern. Dies erhöht nicht nur die Qualität der Serviceleistung, sondern verbessert auch die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, da sie von repetitiven Aufgaben entlastet werden. Das Unternehmen profitiert so von einer gesteigerten Effizienz und kann seine personellen Ressourcen strategisch besser einsetzen.
Wir freuen uns auf deine Anfrage und sind gespannt, was du vorhast. Bei uns triffst du auf offene Ohren, lass uns direkt mit deinem AI Projekt loslegen. Schreib uns einfach, was du brauchst!
