Automatisierung des Kundenservice mit GPT-basiertem Chatbot

Branche
Versicherung
Eine mittelständische Versicherung automatisiert mit einem GPT-basierten KI-Chatbot seinen Kundenservice, reduziert die Bearbeitungszeiten um 42 % und steigert die Zufriedenheit ihrer Kunden um 37 %.

Ausgangssituation

Das Unternehmen stand vor einem stark wachsenden Volumen an Kundenanfragen. Wiederkehrende Standardanfragen überlasteten den Kundenservice, was zu langen Wartezeiten, sinkender Kundenzufriedenheit und hohem internen Aufwand führte. Zudem war eine 24/7-Verfügbarkeit des Services erforderlich.

Überlastung des Kundenservices durch repetitive Standardanfragen.

Lange Wartezeiten und ineffiziente manuelle Bearbeitung beeinträchtigten die Servicequalität.

Bedarf an einer Lösung, die einerseits die Servicequalität erhöht und andererseits die Mitarbeiter entlastet.

Unser detailliertes Vorgehen

Während der Analysephase kooperierten wir eng mit dem Kundendienst, um die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Der Chatbot wurde so konzipiert, dass er durch maschinelles Lernen kontinuierlich verbessert wird. Nach der Integration überwachten wir das System laufend, um seine Effizienz und Präzision stetig zu optimieren.

Entwicklung & Training des Chatbots

Aufbau eines GPT-basierten KI-Chatbots, der auf historischen Kundendialogen und branchenspezifischem Fachwissen trainiert wurde – inklusive Aneignung relevanter Fachbegriffe und typischer Problemstellungen.

Analyse & Definition von Anforderungen

Umfangreiche Analyse der häufigsten Kundenanfragen und Kommunikationsabläufe zur Definition klarer Ziele: Reduzierung manueller Prozesse, schnelle Problemlösung und signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Integration & Development

Nahtlose Integration in Kommunikationskanäle (Webseite, App, Social Media) sowie umfassende Schulungen der Mitarbeiter im Umgang mit dem neuen System.

Testphase & Optimierung

Durchführung von Testphasen in kontrollierter Umgebung, wobei durch Feedbackschleifen mit Kundendienstmitarbeitenden die Antwortqualität iterativ optimiert wurde.

Ergebnis

Optimierung des Kundenservices durch innovative KI-Lösungen

Durch die effizientere Nutzung der Mitarbeiterressourcen können sich die Kundenservicemitarbeiter jetzt verstärkt auf komplexe Fälle konzentrieren, die wertschöpfendes Expertenwissen erfordern. Dies erhöht nicht nur die Qualität der Serviceleistung, sondern verbessert auch die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, da sie von repetitiven Aufgaben entlastet werden. Das Unternehmen profitiert so von einer gesteigerten Effizienz und kann seine personellen Ressourcen strategisch besser einsetzen.

42%
Reduzierung der manuellen Bearbeitungszeit durch automatisierte Antwortprozesse
24/7
Verfügbarkeit des Kundenservices dank des eingesetzten Chatbots
37%
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle, präzise Antworten
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