Ein Chatbot für mehr Effizienz im Kundenservice
Unternehmen
Erfahre mehr über die Erfolgsgeschichte mit microtech
Lies in unserer Case Study, wie wir gemeinsam mit microtech den Kundenservice durch einen Chatbot entlastet und so die Effizienz sowie die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit gesteigert haben.
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Erfahre mehr über die Erfolgsgeschichte mit microtech
Lies in unserer Case Study, wie wir gemeinsam mit microtech den Kundenservice durch einen Chatbot entlastet und so die Effizienz sowie die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit gesteigert haben.
Ausgangssituation
Als führendes ERP-Unternehmen konzentriert sich microtech auf maßgeschneiderte Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Da das ERP-System äußerst umfassend ist, mit zahlreichen Funktionalitäten, entstehen bei Kunden häufig Rückfragen zum Produkt. Diese werden durch das engagierte Kundensupport-Team bearbeitet, was viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nimmt. Um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken, sucht microtech nach einer optimierten Lösung für den Kundenservice, die einen Teil des Prozesses automatisiert.
Vielzahl an Support-Anfragen.
Kundenservice wird auch über die Geschäftszeiten hinaus benötigt.
Hoher personeller Bedarf und hohe Kosten.
Unser detailliertes Vorgehen
Datenaufbereitung
Zur Umsetzung wird der RAG-Ansatz in Microsoft Azure genutzt. Zwei zentrale Datenquellen – 2.500 Hilfeseiten und 160.000 Support-Tickets – dienen als Wissensbasis. Sensible Daten werden mittels Named Entity Recognition (NER) anonymisiert.
Entwicklung eines Chatbots
Das Entwickler-Team von taod baut den Chatbot auf Azure AI Search und OpenAI GPT-Modellen auf. Die hybride Suchmethodik kombiniert Vektorsuche, semantische Suche und Keyword-Suche, um relevante Antworten zu liefern.
Testing, Optimierung & Qualitätssicherung
In Workshops liefern Mitarbeiter von microtech fachliches Know-how, sodass die Antwortqualität verbessert werden kann. Zudem wird eine Feedback-Funktion in die Benutzeroberfläche des Chatbots integriert. Diese erlaubt es den Servicemitarbeitern in der Testphase, Antworten des Chatbots direkt zu bewerten und Verbesserungsvorschläge einzureichen.
Integration & Livegang
Nach erfolgreichen Tests wird der Chatbot in das Kundenportal von microtech integriert. Eine API-Schnittstelle sorgt für eine sichere Anbindung. Kunden profitieren nun von sofortigen, automatisierten Antworten und einer verbesserten Serviceerfahrung.
Optimierung des Kundenservices durch innovative KI-Lösungen
Durch die effizientere Nutzung der Mitarbeiterressourcen können sich die Kundenservicemitarbeiter jetzt verstärkt auf komplexe Fälle konzentrieren, die wertschöpfendes Expertenwissen erfordern. Dies erhöht nicht nur die Qualität der Serviceleistung, sondern verbessert auch die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, da sie von repetitiven Aufgaben entlastet werden. Das Unternehmen profitiert so von einer gesteigerten Effizienz und kann seine personellen Ressourcen strategisch besser einsetzen.
Wir freuen uns auf deine Anfrage und sind gespannt, was du vorhast. Bei uns triffst du auf offene Ohren, lass uns direkt mit deinem AI Projekt loslegen. Schreib uns einfach, was du brauchst!
